湖南企业文化研究中心(以下简称研究中心)成立于2007年,是湖南省社会科学院直属的研究机构,由社科院院长、博士生导师朱有志教授任主任,以颜爱民教授、吴金明、王怡教授等企业文化研究专家组成的团队为智力支持。研究中心办公场地设在《企业家天地》杂志社内。其成立的初衷有如下三个:
其二是为了配合每年一度的“湖南十大杰出经济人物”评选工作,对入围企业的企业文化进行深入研究,提供增值服务,促进企业的跨越式发展。中共湖南省委宣传部部长蒋建国同志对该活动高度重视,他针对“湖南十大杰出经济人物”评选活动明确指出:省社科院要精心组织,各主办协办单位积极参与,把这项工作作为一个品牌活动坚持办好。评选工作要严肃认真,评出正确导向。要加大对活动和当选人员的宣传,扩大人物影响,更好地发挥他们在全省经济活动中的表率作用。
其三是湖南企业文化建设工作,获得了湖南决策层的高度重视。2007年湖南省委省政府专门出台了4号文件(“关于加强全省企业文化建设的指导意见”)。文件就加强全省企业文化建设做了五条部署:一、充分认识加强企业文化建设的重要性和紧迫性;二、进一步明确全省企业文化建设的指导思想、总体目标和基本原则;三、正确把握企业文化建设的工作重点;四、积极探索企业文化建设的规律和方法;五、切实加强对企业文化建设的领导和指导。
4号文件无疑为湖南企业文化建设指明了方向。但企业文化毕竟很个性化的东西,一个企业的文化就好比一个人的性格,完全无法复制和效仿。为了认真贯彻党的十七大和省第九次党代会精神,按照构建社会主义和谐社会的要求,加强和谐文化建设,充分发挥企业文化在构建和谐企业、促进企业科学发展中的重要作用。
中心将通过开展大量细致的工作,深入企业地去调研、解剖、挖掘、提炼和升华,为湖南企业文化建设整体上质量、上台阶、上档次做出不懈地努力。湖南企业文化研究中心将在湖南省社会科学院党组的直接领导下,紧密依靠社科院和湖南地区高校的科研力量,切实有效的开展工作,为湖南企业文化建设推波助澜。
精明的企业经营产品,聪明的企业经营人,高明的企业经营品牌,英明的企业经营文化。市场的竞争终归是品牌的竞争,而品牌的竞争终归是文化的竞争。在告别草莽时代、无序竞争之后,中国企业步入良性发展时期,强化企业文化建设已经成为有志打造“百年老店”、“全球品牌”的中国众多企业的第一要务。
湖南企业文化研究中心提供的服务
企业文化传播网络整合是本研究中心的特色,研究中心有社科院的背景,拥有省级核心期刊两个(《求索》和《企业家天地》),与湖南各大媒体关系密切。更有依托每年一度的“湖南十大杰出经济人物”评选组织工作的东风,在强大的专家团队的智力支持下,为企业提供全方位的文化传播网络整合服务。
企业文化的诊断主要从如下四个维度着手,重点对企业文化进行全方位的诊断,指出其现状、不足并提出改进建议。诊断模型如下表所示:
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维 度 |
诊 断 内 容 |
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员工参与:提升个人能力、增强认同感以及责任感 |
1.授权——个体有管理自己工作的权力、主动性以及相应的能力。授权是建立员工对企业的主人翁意识和责任感的基础。
2.团队合作——提倡合作以达成组织共同的目标,并使员工认同。
3.个人能力的提升——组织为提升员工个体能力进行长期的持续的投入,目的在于保持企业的竞争力以及满足市场的需要。 |
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一致性:对有生命力的企业文化的基础——核心价值观的认同 |
1.核心价值观——组织成员对一组价值观以及期望、目标的认同程度。
2.一致性——在关键事件上组织成员能够达成一致,这取决于组织成员深层价值观的一致性,以及当不同意见发生时,妥协和取得一致意见的频率。
3.合作和配合——不同职能部门能够为了组织共同的目标很好地合作,不会由于部门之间的界限影响工作的完成。 |
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应变能力:将组织外部环境的需求转变为行动的能力 |
1.创新——组织能够敏感地了解商业环境,快速地对变化做出反应,并且可以预见未来的变化。
2.关注客户需求——组织了解客户的需要,做出相应的对策。关注客户体现了组织行为以满足客户需要为导向的程度。
3.学习的组织——组织将从商业环境中得到的信息变为激励创新、获得新知识和发展新的竞争能力的机会。 |
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愿景及目标:组织发展的长远而有意义的方向 |
1.愿景——组织有一个获得很高认同的未来组织的状态,它涵盖了核心价值观,是企业发展的灵魂,并为企业发展指明了方向。
2.战略发展目标和方向——组织在本行业确立什么样的地位的发展目标。明确的战略定位清晰地表明了组织的目标,并使每个员工明了努力的方向。
3.具体目标——清晰、可操作的具体目标从组织愿景中发展而来,并指导员工的具体工作。 |
它是确立企业独具特色的经营理念,是企业生产经营过程中设计、科研、生产、营销、服务、管理等经营理念的识别系统。是企业对当前和未来一个时期的经营目标、经营思想、营销方式和营销形态所作的总体规划和界定,属于企业文化的意识形态范畴。
理念系统是企业文化的核心。企业文化理念体系反映了企业对自身存在的价值、未来发展的使命、实践过程的评估等一系列核心价值的判断,实质上就是企业对“我是什么、我做什么和我怎样做”等问题所确立的基本判断准则,这些准则所代表的就是企业的价值标准。企业理念体系一般包含企业的使命、企业的目标、企业的价值观、企业的宗旨、企业的精神和企业的服务理念等六个方面的内容,它融合了企业员工优秀的文化底蕴,表达了企业对未来的憧憬和对事业的信念。
企业的宗旨就是企业存在的理由。企业的使命是企业的任务,是企业根据自己的实际情况对自己提出的要求和挑战。明确企业的使命,就是要确定企业实现远景目标必须承担的责任或义务。企业的目标是企业制定的为激励员工行为的、预期要求达到的目的或结果。通常企业的目标具有预测性、可计量性、有形性和激励性等特点。企业的服务理念是企业为建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本信念和价值标准,同时也是企业员工在服务工作中应遵循的基本信念和准则。企业的价值观是企业及其员工对自身存在意义的评价标准和对行为价值的选择标准。企业的精神是企业员工健康、向上的内在气质的外在表现,是企业员工对企业的信任感、自豪感和荣誉感的集中表现,也是企业发展、员工成长的动力所在。
企业的宗旨、企业的使命、企业的目标是企业的内在动力,它促使企业不断进步和完善,在铺满荆棘的市场道路上昂首阔步地前行。企业的服务理念是企业对外在压力的反映,它促使企业为了生存而去了解顾客。毕竟只有拥有顾客,拥有市场,企业才有存在的意义。企业的价值观与其说是企业对员工的一种思想统治,倒不如说是一种约束,它使得员工自觉地为企业着想,明白什么是对企业有利的,什么是对企业不利的,什么是可以做的,什么是禁止做的;它是为了利益而存在的。企业的精神能够作用于企业的宗旨、企业的使命、企业的目标、企业的服务理念、企业的价值观和企业的精神;企业的宗旨、企业的使命、企业的目标、企业的服务理念和企业的价值观能够沉淀、积累、凝聚和升华,形成企业的精神。因此精神不同于企业的价值观、也不同与企业的宗旨。
是企业实际经营理念与创造企业文化的准则,对企业运作方式所作的统一规划而形成的动态识别形态。
企业BI包括对企业制度、企业风俗、员工行为规范的设计和制定。它是以经营理念为基本出发点,对内是建立完善的组织制度、管理规范、职员教育、行为规范和福利制度;对外则是开拓市场调查、进行产品开发,透过社会公益文化活动、公共关系、营销活动等方式来传达企业理念,以获得社会公众对企业识别认同的形式主要内容有如下两个:
1、工作制度:这是指企业对各项工作运行程序的管理规定,是保证企业各项工作正常有序地开展的必要保证。工作制度具体有计划制度、劳资人事制度、生产管理制度、服务管理制度、技术工作及技术管理制度、财务管理制度、生活福利工作管理制度、分配制度、奖励和惩罚制度、教育培训制度、职代会制度、责任制度、特殊制度(员工民主评议干部制度、干部‘五必访’制度、员工与干部对话制度)等。
2、员工行为规范的设计:企业员工行为规范应从仪表、仪容、待人接物(礼貌用语、基本礼节、电话礼仪、接待客人、登门拜访),岗位纪律(作息制度、请销假制度、保密制度、工作状态要求、特殊纪律);工作程序(接受上级命令、执行上级命令、独立工作、召集和参加会议、和同事配合工作、尊重与沟通、报告的要求);环境与安全、素质与修养。
在CIS设计系统中,视觉识别设计(VI)是最外在、最直接、最具有传播力和感染力的部分,它包括基本要素设计和应用要素设计。
基本要素设计
企业名称
企业标志
企业标准字
标准色彩
象征图案
组和应用和企业标语口号
企业吉祥物
专用字体
应用要素设计
办公事务用品 信封、信纸、便笺、名片、徽章、工作证、请柬、文件夹、介绍信、帐票、备忘录、资料袋、公文表格等。
企业外部建筑环境 建筑造型、旗帜、门面、招牌、公共标识牌、路标指示牌、广告塔等。
企业内部建筑环境 业内部各部门标示、企业形象牌、吊旗、吊牌、pop广告、货架标牌等。
交通工具 轿车、中巴、大巴、货车、工具车等各类交通工具所传播的视觉形象和色彩。
服装服饰 经理制服、管理人员制服、员工制服、礼仪制服、文化衬衫、领带、工作冒、胸卡等。
广告媒体 电视广告、报纸广告、杂志广告、路牌广告、招贴广告等。
产品包装 纸盒包装、纸袋包装、木箱包装、玻璃包装、塑料包装、金属包装、陶瓷包装、包装纸等。
赠送礼品 企业礼品同使也是一种行之有效的广告形式,主要有T恤衫、领带、领带夹、打火机、钥匙牌、雨伞、记念章、礼品袋等。
陈列展示 橱窗展示、展览展示、货架商品展示、陈列商品展示等。
印刷出版物 企业简介、宣传手册商品说明书、产品(或业务)简介、企业简报、公司年历等。
进行VI总体规划的第一件事是企业调查分析,调查的内容包括:企业现有VI系统基本要素的使用情况分析;公众对企业VI系统基本要素的认识形象分析;竞争企业VI系统基本要素的使用情况分析;公众对竞争企业VI系统基本要素的认识形象分析;企业性质与VI系统基本要素的关系分析;市场对企业VI系统基本要素期望分析;宗教、民族、区域习惯等忌讳分析等。在这期间,企业领导层有必要对现有公司理念、事业领域进行反思,与我们共同讨论这一问题,以设定新的企业理念作为VI的灵魂和基石。
VI是一项长期的系统工程,是企业文化的重要组成部分,在企业打造品牌的今天,VI系统已被越来越多的企业所重视,这是在目前激烈无序的竞争中增强企业影响力、建立知名品牌、在众多企业中迅速崛起的一个重要手段,应受到企业高层和企划部门的高度重视。
企业文化建设系统培训主要包括如下模块:
1、认识企业文化
2、中西文化差异与企业文化
3、企业文化与中国传统文化
4、企业文化建设误区
5、企业文化建设步骤
6、企业文化建设的方法
7、企业文化成功模式
8、如何使母文化和子文化相容
9、企业领导人在企业文化建设中的作用
10、变革环境下的企业文化
11、优秀企业文化案例分析
国内的管理咨询市场从无到有,从小到大,从不规范到逐步规范,目前正步入蓬勃发展期。
管理咨询市场的潜在需求很大。在日益竞争激烈的环境下,企业建立快速的决策机制日显迫切。要真正解决这个问题,明智企业家的根本需要是:权力要跟着知识走,把企业需要解决问题进行科学的整合。未来在复杂竞争环境下企业的决策体系将是一个由"外脑"支撑的决策体系。发达国家企业90%以上都有外脑为其服务,这就是管理咨询市场活动与潜力的来源。
企业有了需求,管理咨询市场将会越发繁荣,而对咨询市场理性的需求与消费,才是管理咨询市场成熟的标志。在咨询市场发展过程中,我们不仅要培育市场还要创造市场。
总的来说管理咨询市场将更多地趋于理性化,管理咨询市场在稳步地发展。客户对咨询有一个接受过程,从怀疑到半怀疑再到理性化选择。客户的成熟才能使咨询市场成熟。
企业文化建设对企业的可持续发展至关重要,目前企业文化建设出现了如下新的时代特征:
1、企业文化对企业兴衰、企业发展所起的作用将越来越显著、越来越大。
2、 企业文化教育的发展同企业的经营活动和管理创新将更加紧密地结合起来。企业文化将更为突出表现为它是一种市场经济中的微观文化、企业经营管理文化。
3、 企业结盟取胜,实施双赢战略将必然要追求"文化沟通"和"双赢思维"的发展。
4、 企业精神的概括和提炼更加富有个性特色和独具的文化底蕴。
5、在企业文化建设中,将更加注重企业精神、企业价值观的人格化和"人企合一"的境界。
6、 "学习型组织"的企业文化将更加受到关注。
7、 企业文化的独特性将越来越表现为企业差别化战略和企业的核心竞争力。
8、作为企业文化的第一设计者--企业家的素质、决策力将越来越重要。
9、企业文化建设与企业形象设计将更好地结合在一起。
由此可见,企业文化咨询市场前景广阔。在咨询市场上要取得成功,专业化是必由之路。因此,研究中心定位于企业文化专业咨询是正确的选择。